江苏省人民医院全面实行预约挂号

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全面实行预约挂号后，省人医现场排队挂号的压力减轻了许多。刘浏/摄

预约挂号，发短信命中率最高

省人医昨起全面实行预约挂号，首日预约人数500多，是平时两三倍，不过新措施也有“阵痛”

所有号源全部开放，六路通道同时预约，不用现场排队就能挂到号，看就诊号就能估摸时间不用在医院傻等昨天是江苏省人民医院实行预约看病重大调整的第一天。这也是南京地区第一家开放所有专家预约号源的三甲医院。截至傍晚5点预约挂号的患者达到了500多人，是平时的两三倍。记者昨天体验也发现，只要不是抢特别热门的专家号，“远程”挂号确实相当方便，发一条短信，20秒就能挂上号。不过方便的同时，新旧模式变革的“阵痛”仍在。

记者体验

一条短信20秒挂上号，现场排队要10多分钟

江苏省人民医院调整后共有六种预约挂号方式，分别是电话、短信、网络、现场预约以及新增的门诊现场自助预约和诊间预约。在昨天六路预约通道开通后，记者也分别体验了“远程”和“现场”两种预约方式。

在“远程”预约中，记者体验的是最适合“秒杀”热门专家号的短信预约方式。按照预约规定，患者可以预约一周以内所有专家号和普通号。记者准备挂3月5日下周一上午的呼吸内科门诊。在《预约挂号指南》上，记者查询到呼吸内科科室代码为5，上午代码为1，于是按照指南编写了一条“就诊卡号，密码，G，5，0305，1”的短信，发往“13016980999”。从按下发送键后记者开始计时，结果20秒就收到了回复。该回复短信显示，记者已成功预约了呼吸内科下周一的门诊，就诊序号为1，并提醒记者按时就诊。随后的退订短信，收到回复短信也只花了21秒多。

而在省人民医院现场，记者则体验了预约挂号。记者来到挂号现场时是早上8点半，此时一楼所有挂号口前都排有10人左右的队伍。由于记者已有省人民医院的病历卡，且卡中也有余额，所以记者仅需在挂号窗口排队预约即可。从队尾排到窗口前，耗时约13分钟。

与挂号窗口排着长队不同的是，二楼新增的两台自助预约机前都空空荡荡。8：50，10：00两个时间记者都在预约机前呆了5分钟，并无人使用自助预约机。随后记者体验，刷市民卡后预约机直接进入了预约界面，从刷卡到预约成功，花费不到一分钟。医院相关负责人告诉记者，自助预约机在抢热门专家号上可能没有短信、网络的方式快，但挂大部分专家号和普通门诊号都非常方便，随着患者知晓率越来越高，使用也会越来越频繁。

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首日情况

500个专家号被约走，短信命中率最高

该院导医台一位护士告诉记者，昨天早上，仍有好多患者五六点就赶到医院来等待开门排队等号，而知晓预约挂号新规的患者，有的在家就成功“秒”到了热门专家号，有的则在预约过程遇到一些难题。据医院的统计，截至昨天下午5点，共有500专家号被约走，是平时预约人数的两三倍。6种预约方式中，短信“命中率”最高。其中，电话方式为80余人次，短信30余次，网络50余人次，现场预约和自助预约服务机共350余人次。该院门诊部相关负责人告诉记者，打电话会有占线的情况，网络偶尔会报错，只要专家号还有剩，短信则是“来一个成功一个”。

不过记者在现场也看到，预约看病的习惯并不是“大风气”。不少患者还是随到随挂。这些患者中有些是因为所患病症并不是疑难杂症，有些不会使用预约挂号，摸不着挂号单也不太放心，而另一些则是根本不知道有提前预约挂号的方式。

此外，虽然专家号全部放开，预约方便了，但要改变热门专家“一号难求”的情况，并不是那么容易。“以前我们专家的号是50%拿出来预约，50%现场当天挂号，且预约开始时间是凌晨，即使这样，热门专家号还是可能几分钟就没了。”记者了解到，像心内科主任曹克将教授的专家号，以前供预约的是10个，差不多10秒钟就会被定光。昨天7点半，按照新规定，曹克将教授下周一门诊剩余的10个号也再次被放出，但中午时记者在自助预约挂号机上查询到，曹教授的号再次被预约完。除此以外还有一些专家也存在“一号不剩”的情况，比如眼科20位专家，有5位专家号已经被约光。

预约挂号5大疑问

完全开放预约挂号，患者享受到便利的同时，也遇到了一些疑问。江苏省人民医院也对患者们遇到的问题作出了解答。院方表示，全面开放预约挂号，其实是培养患者一种新的就医习惯。最初适应时可能有阵痛，但长远来说是方便患者的。

1 预约热线96100怎么是个空号？

昨天早上7:30全面预约的消息，市民张大爷也知道，他还特意挑了个新出来的热线96100拨打试了下，“结果却是空号，这是怎么回事？”记者对此也进行了实验，结果发现固话和移动号码都可以拨通96100，联通和电信移动电话却无法打通，听筒内告知的是空号。对此，江苏省人民医院门诊部负责人告诉记者，目前，通讯管理部门和通讯运营商正在进行调试，这个问题近期就会解决。目前还可拨打025—83710999进行预约。

2 市民卡为啥不能直接挂号？

刘先生是第一次到省人民医院就诊，准备预约下个星期肾内科的专家号。原本以为预约一下就结束，结果先要给病历卡号账户充值，然后又需要将“医保卡和病历”对接。两个队伍一排就花了二十多分钟。刘先生就疑惑了，为什么不能直接用市民卡就诊呢？

该院门诊部相关负责人说，医院病历和医保卡就像两个身份，只有两者关联了，市民看病拿药才能从医保卡账户里扣钱。并且只有病历卡号账户中的钱多于因此挂号的费用，才能完成预约。不过两者对接只是首诊需要做的工作，不用每次都排队。

3 以后热门专家号是不是现场就挂不到了？

胡奶奶是南京人，以前看病赶着起早挂号是常有的事，听说专家号全面预约，胡奶奶很不高兴，“那是不是意味着以后起再早，也挂不到热门专家号了呢？”

该院门诊部相关负责人解释，这种情况确实会存在，但只是一部分专家，大部分专家的号其实到现场也还是可以挂到的。即使是以前有50%专家号可以到现场挂，也不意味着一大早来排队就一定能有专家号。改成预约之后，如果没有挂到号，就不用到医院了，也免去了奔波之苦。

4 约到号的就诊当天“放鸽子”怎么办？

对于这个问题，省人医门诊部相关负责人解释，如果预约到号的患者就诊当天没来看诊，这个号就相当于作废了，其他人也无法再挂到。但是如果该名患者在就诊前已经通过电话、短信等方式取消了预约，那这个号就可以再回挂号平台。

据了解，由于省人民医院爽约率并不高，大概只有1%-3%，所以这个问题并不会太突出。另外，预约挂号实行的是预扣费方式，预约挂号完成后挂号费将从所报的病历卡号中直接扣除，这也将对患者前来就诊形成一定的制约。而“实名制”和“黑名单”制度，目前也是南京市乃至江苏省推进预约挂号都在酝酿的内容。

5 预约挂号后可以直接去科室就诊吗？

通过网络、电话、短信等方式预约成功后，至就诊前患者都可到医院就诊，仍需到医院人工挂号处，凭条码病历、就诊卡或市民卡领取挂号凭据，然后方可进入就诊流程。该院门诊部负责人表示，预约挂号的一个明显的好处就是可以在一定程度上错开患者的集中就诊时间。

预约挂号指南

六种预约方式看花眼？流程图看得头皮发麻？其实别被这些看似错综复杂的流程吓到，预约并没有想象得那么困难。在请教江苏省人民医院门诊部后，本报整理出“白话版”预约挂号指南，市民可依据自身情况选择对自己最容易上手的一种。

1，短信预约：短信中心号码为13016980999，挂号短信格式为“就诊卡号，密码，G，专家代码或科室代码，日期，午别”。日期为月份和日期的四位数，如3月4日就为“0304”，午别即为专家的门诊时间，上午为1，中午为2，下午为3。取消预约将原格式中的G改成Q。

2，电话预约：拨打96100或83710999，前者目前固话、移动可打通，联通、电信用户之后也将开通，南京地区以外预约或查询需加区号025。83710999热线之后将停用，具体时间另行通知。拨通预约挂号热线后，按语音提示操作。建议事先了解专家、科室代码及排班，可节省挂号时间。科室的代码与专家代码也可在省人医网站上查询到，专家代码即为网页中的专家工号。

3，网上预约：进入省人医网站，点击右边“预约挂号”，用户名病历背后的条形码或就诊卡卡号，密码为自己设立，初始密码是8888，之后进入所需板块操作即可。网上预约会根据挂号次序提示建议看诊时间，按时就诊可减少等待时间。

4，自助预约机：刷市民卡、扫描病例条形码或手动输入就诊卡卡号，再输入密码即可进入预约界面，界面分预约，查询、取消预约，退出三个板块，点击相应板块即可。

5，现场预约：与普通挂号无异，在任何挂号窗口均可进行。

6，诊间挂号预约：由看诊医生操作，适合频繁看诊以及慢性病患者。


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