女大学生称因给淘宝商家差评收到一套寿衣

差评给你提供了与用户直接交流的机会

　　正所谓忠言逆耳利于行，用户给你一些差评，就说明是给你一些建议，让你有机会服务的更好，更好的改进产品体验，最可怕的是，很多用户不满意却默默地走了，你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。

　　对于给你差评的用户，你可以忽视他们，也可以去面对他们，为他们解决问题，不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客，还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化，这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了，而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台，只要企业品牌愿意去倾听，帮助用户解决遇到的问题，相信别的用户在看到差评的同时，也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。

　　面对差评，如果企业积极去面对，去帮助客户解决实际问题，让一个不满意的客户变成相对满意的客户，将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户，91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友，其中有30%是在社交网络上告诉朋友的，根据reedoo的数据报告。

　　所以说，一个差评就是一个机会，为何不去抓住呢?



该帖已经同步到泗洪微博 前程无忧的微博

　看差评是为了做全面的评估

　　现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查，在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”，其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验，以便做出更好的判断，从而决定是否购买。

　　有很多差评，在别人看来不算差评，特别是对于衣服的款式、颜色，因人而异，所以这些差评只是商品的另外一种体现。

　　真诚对待差评，其他用户也会有理解

　　比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论，但是老板都很详细的一条条做了详细的回复，并表达了歉意，对于其他用户来说，他们会支持这样的商家，因为他们能真诚对待每一位用户。

　　小结

　　差评不可怕，可怕的是对待差评那种不理不睬甚至是以恶报恶的那种态度，相信很多用户还是通情达理的，他们给出差评是因为自己的利益受到损害，只要用心去对待他们，真心为他们解决问题，他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。


该帖已经同步到泗洪微博 前程无忧的微博