“顾客是上帝”不过是反人性的谎言

【引言】

浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝，被银行职员拒绝并拉出门外，引发舆论热议。前日，家住北碚的市民江女士在大渝网报料台发帖称，她和母亲也遭遇了银行很不人性化的做法——因躲雨进入银行的她们，被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。昨日，银行网点负责人解释，这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。

                          
　　浙江环卫工人讨水喝被拒绝并拉出门外事件，还未平息；重庆一家银行拒绝非办理业务的客户避雨，让事态再次发生了演变，银行不可避免的又面临舆论的讨伐，其种种规章制度更是被视为非人性。纵观早已屡见不鲜的银行霸王条款，发生如上场景也是意料之中的。银行的做法虽然非人性，但不办理业务不得入内，与华人与狗不得入内并没有本质上的区别；却符合了阿谀权贵，乐于阶级崇拜的人性。

　　在常人的思想观念里，所有的服务行业一直秉承着这么一个理念：顾客是上帝；并将这句话当成命脉恪守着。但这句话，在当下看来，就是一句反人性的口号及谎言。顾客是上帝的初衷，是将顾客摆在被尊重的位置上的同时，是相互的尊重。然而，很多商家和顾客却曲解了这句话，商家将顾客神化的同时，顾客更是自恃为神圣不可侵犯的上帝。

　　商家打着顾客是上帝的口号，却并非一视同仁，只视那些会给自己带来经济利益的顾客为上帝。所以，银行才会以维护一些上帝的利益为由，而驱赶另一些暂时不会与其产生经济利益的潜在上帝。即便同样是上帝，也还有不同等级之分，所谓的VIP，所谓的黄金，白金，钻石会员就是将上帝分为了不同的等级而区别对待。银行里的VIP可以不用拿号排队，甚至会获得更多的笑脸与热情。而当你一旦损害到了他们的利益时，他们便立马翻脸成为了出卖主子的犹大，春秋航空公司的黑名单就是为上帝而准备的十字架，黑你没商量。

说白了，商家其实是视自身的利益为上帝；别说是银行，各行各业都是如此。银行容不下哪些蹭空调吹冷风，讨水喝，避雨的行为是非人性，任何一个营利性的场所无不视不能给自己带来利益的人为闲杂人等。就连纳税人用钱供养的有关部门，人民公仆又何尝不是视一些自己所服务的对象为闲杂人等；在利益面前，就连救死扶伤的医院，也不愿意当慈善机构，所谓的上帝是有选择性的，这个时代，金钱才是名副其实的上帝，被众人顶礼膜拜。

　　而顾客一旦将自己视为了上帝，就不由自主地将自己置身于神台之上，举手投足间无不是神的旨意，甚至践踏为其提供服务之人的人格和尊严。所有微笑服务无疑是合乎经济利益的需求而衍生的，更是市场竞争下的一种人性的妥协，最终导致了人性的扭曲，甚至违背了人性。在顾客是上帝的口号下，顾客永远没错，因为他们掌控的不仅仅是集团的生存命脉，更决定着诸多个体的生存命脉，特别是那些最为底层的劳动者和服务者。所以，谢娜下跪了；因为观众是上帝，不得不弯曲自己的膝盖与头颅。

　　市场经济时代，顾客是上帝不过是一句利益编织的甜蜜谎言，其潜台词是为了利益，可以牺牲上帝，微笑的背后吐着红色的蛇信子，各种假冒伪劣，坑的不是爹，是上帝。而身为上帝的我们，花钱买的难道不是那种被高高供奉的优越感，享受的不就是那种变相剥削的快感吗。当“顾客是上帝”被奉为真理的那一天起，金钱与利益便将人都神化成为了神，而陶醉在谎言当中的你我，不过是这张利益大网所捕获的猎物罢了。想明白了，也就没有什么不公的，因为在利益面前，牺牲人性去换取所得，是最真实的人性。

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