泗洪运管所加强公交管理提升服务质量

泗洪运管所加强公交管理提升服务质量

8月7日上午，泗洪几条线路的公交车上来了一批“啰嗦”的乘客。这些“啰嗦”的乘客正是来自泗洪运输管理所。问问乘客对城市公交运营环境的看法，找找城市公交在服务中的瑕疵。据悉，该所在深入学习实践科学发展观活动中，为了真正走进企业，服务民生，他们不亮身份坐上公交车当乘客‘微服私访’，通过亲身体验，为优化泗洪的公交质量做调研。
　　8时30分，笔者随同该所人员坐上了从红利来开往城北的107路苏NM2621公交车，一上车，该所几位工作人员就不“安分”了。“残疾证怎么用啊”、“老年证怎么用啊？真的能优惠吗？”“残疾证免费”、“60岁到70岁的老年证半价，70岁以上的免费。”从残疾人、军人、老年人乘车的优惠政策到报站器报站的情况，该车驾驶员面对这几位“挑刺”的乘客提出的诸多问题一一做了解答。
    笔者了解到，该所为扎实推进深入学习实践科学发展观活动，进一步优化泗洪公交运营环境，除了定期召开安全例会、上路检查等方式外，城市公交管理办公室工作人员还经常充当乘客‘微服私访’也是他们发现问题解决问题的一个特色。
    “服务都还可以，但还有一点小问题。”从南边坐到北边，再从西边坐到东边，乘坐公交车绕了一大圈后。工作人员刘国洪告诉笔者，根据上午的调研，发现存在个别驾驶员不用普通话报站和个别报站器不工作等需要改进的地方。但从总体上而言，泗洪公交运营的环境良好，特别是对残疾人、老年人乘车优惠和班车按规定发车、到站的情况都比较规范。“我们会及时把发现的问题通报公交公司，要他们改进，企业有困难，我们要帮，企业存在问题，我们更要求整改。”
     据悉，泗洪运管所在公交市场管理上投入了大量的人力和物力，单独设立城市公交管理办公室。经常从安全行车、车容车貌、服务态度等方面作为重点检查。逐年加大投入和管理力度，努力打造良好的公交运输市场环境。严格要求驾驶员在规定的站点停车上下乘客，自觉维护交通秩序和确保乘客安全，同时，做好安全宣传工作，逐步引导广大乘客养成到站点上下车的习惯，努力为广大市民朋友营造一个规范有序的乘车环境。真正给广大人民群众创造了一个安全、便捷、文明、优质的乘车环境